Informativa sulle spedizioni
Informativa sulle spedizioni
La presente informativa descrive modalità, tempi e condizioni di spedizione degli ordini effettuati sul sito haloscosmetics.com.
Preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono preparati dopo la conferma del pagamento.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, la preparazione e la spedizione dell’ordine avverranno solo dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto.
Gli ordini vengono evasi nei giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica, festività nazionali e periodi di chiusura eventualmente comunicati sul sito.
Tempi di consegna
Per le spedizioni standard in Italia, la consegna avviene indicativamente entro 5/7 giorni lavorativi dalla presa in carico dell’ordine, salvo ritardi non imputabili a Halos Cosmetics.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti, al periodo dell’anno, al corriere incaricato o a cause di forza maggiore.
Eventuali ritardi dovuti al corriere, a indirizzi errati o incompleti, assenza del destinatario, giacenze, scioperi, eventi atmosferici o altre circostanze esterne non sono imputabili a Halos Cosmetics.
Costi di spedizione
I costi di spedizione sono indicati nel carrello e riepilogati prima della conferma dell’ordine.
Le spese di consegna possono essere a carico del Cliente o gratuite al raggiungimento di determinate soglie promozionali, se previste e comunicate sul sito.
Eventuali contributi di spedizione, supplementi o costi aggiuntivi vengono sempre mostrati prima della conclusione dell’acquisto.
Indirizzo di consegna
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.
Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati inseriti. Halos Cosmetics non è responsabile per mancata consegna, ritardi o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi incompleti, errati o non aggiornati.
Qualora il pacco venga restituito a Halos Cosmetics per impossibilità di consegna imputabile al Cliente, eventuali costi di nuova spedizione saranno a carico del Cliente.
Controllo del pacco alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare:
che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;
che l’imballo sia integro;
che il pacco non risulti danneggiato, bagnato, aperto, schiacciato o alterato nei materiali di chiusura.
In caso di danno visibile, il Cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica, indicando chiaramente il motivo sul documento del corriere. Una riserva generica potrebbe non essere sufficiente per consentire la corretta gestione del reclamo.
Esempi di riserva specifica:
“accetto con riserva per pacco danneggiato”;
“accetto con riserva per cartone bagnato”;
“accetto con riserva per imballo aperto”;
“accetto con riserva per pacco schiacciato”.
Una volta firmata la consegna senza riserva, potrebbe essere più difficile contestare eventuali danni esteriori del pacco.
Prodotti danneggiati o mancanti
Eventuali problemi relativi a prodotti danneggiati, mancanti, errati o non conformi devono essere segnalati entro 5 giorni dalla consegna scrivendo a info@haloscosmetics.it.
La segnalazione deve includere:
numero d’ordine;
nome e cognome;
descrizione del problema;
fotografie del pacco esterno;
fotografie dell’imballo interno;
fotografie del prodotto ricevuto.
Halos Cosmetics valuterà la segnalazione e fornirà le istruzioni necessarie per la gestione del caso.
Giacenza
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato, mancato ritiro o altra causa imputabile al Cliente, il pacco potrà essere posto in giacenza secondo le procedure del corriere.
Halos Cosmetics o il corriere potranno contattare il Cliente per risolvere la situazione. Eventuali costi di giacenza, riconsegna o restituzione potranno essere addebitati al Cliente, ove imputabili a dati errati, mancato ritiro o mancata collaborazione nella consegna.
Spedizioni all’estero
Le spedizioni al di fuori dell’Italia, se disponibili, sono soggette a tempi, costi e condizioni specifiche indicate sul sito o comunicate prima della conferma dell’ordine.
Eventuali dazi, imposte doganali, oneri di importazione o costi richiesti dalle autorità del Paese di destinazione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione espressa.