Informativa sui rimborsi
Informativa su resi, recesso e rimborsi:
La presente informativa disciplina le modalità di richiesta di reso, esercizio del diritto di recesso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito haloscosmetics.com, gestito da Halos Cosmetics di Lumeri Valter, con sede in Via Roma 58, 52028 Terranuova Bracciolini (AR), Italia, P. IVA 02489510517, e-mail: info@haloscosmetics.it.
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D. Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza obbligo di indicarne il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta entro il termine di 14 giorni dalla consegna, indicando:
nome e cognome;
numero d’ordine;
prodotto o prodotti per cui si richiede il recesso;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
eventuali coordinate necessarie per il rimborso, se richieste.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail all’indirizzo info@haloscosmetics.it.
Una volta ricevuta la richiesta, Halos Cosmetics comunicherà al Cliente le istruzioni per procedere alla restituzione.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per ragioni igieniche e di tutela della salute, il diritto di recesso non può essere esercitato per prodotti cosmetici, profumi, trattamenti, accessori o prodotti sigillati che siano stati aperti, utilizzati, alterati, privati del sigillo originale o non più idonei alla vendita.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti integri, non utilizzati, non aperti, completi della confezione originale, degli eventuali accessori, materiali informativi, omaggi ricevuti in abbinamento e di ogni elemento facente parte della fornitura.
Non è possibile esercitare il recesso solo su una parte di un prodotto venduto come kit, rituale, set promozionale o confezione combinata, salvo diversa indicazione da parte di Halos Cosmetics.
Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale, completo in tutte le sue parti e adeguatamente protetto per il trasporto. Si raccomanda di inserire la confezione originale in un imballo esterno, evitando di applicare etichette, nastro adesivo o scritte direttamente sulla confezione del prodotto.
I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:
Halos Cosmetics di Lumeri Valter
Via Roma 58
52028 Terranuova Bracciolini (AR)
Italia
Il Cliente dovrà spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di autorizzazione al reso ricevuta da Halos Cosmetics.
Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso imputabile a Halos Cosmetics.
Il Cliente è responsabile della spedizione del reso fino all’avvenuta consegna presso Halos Cosmetics. Si consiglia pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e adeguatamente assicurato.
Halos Cosmetics non risponde di smarrimenti, furti, ritardi o danneggiamenti relativi a spedizioni di reso organizzate direttamente dal Cliente.
Rimborso
In caso di recesso correttamente esercitato, Halos Cosmetics provvederà al rimborso dell’importo pagato dal Cliente per i prodotti restituiti, al netto di eventuali costi non rimborsabili secondo la normativa applicabile, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Halos Cosmetics si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo espresso.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il Cliente dovrà fornire tempestivamente le coordinate bancarie intestate al medesimo soggetto che ha effettuato l’ordine.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato, non bagnato, non manomesso e che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella documentazione di trasporto.
In caso di imballo visibilmente danneggiato, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando chiaramente il motivo, ad esempio: “pacco danneggiato”, “cartone bagnato”, “imballo aperto” o altra descrizione precisa.
Eventuali problemi relativi all’integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza dei prodotti ricevuti devono essere comunicati a Halos Cosmetics entro 5 giorni dalla consegna, inviando una e-mail a info@haloscosmetics.it con numero d’ordine, descrizione del problema e, ove possibile, fotografie del pacco e del prodotto ricevuto.
In caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso, Halos Cosmetics valuterà la segnalazione e, se fondata, provvederà alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
Decadenza dal diritto di recesso
Il diritto di recesso decade integralmente nel caso in cui Halos Cosmetics accerti:
apertura o rimozione del sigillo;
utilizzo anche parziale del prodotto;
assenza della confezione originale;
danneggiamento del prodotto o dell’imballo non dovuto al trasporto;
mancanza di accessori, componenti, materiali informativi, omaggi o parti integranti della fornitura;
alterazione delle condizioni igieniche del prodotto.
In caso di decadenza dal diritto di recesso, Halos Cosmetics comunicherà l’esito al Cliente. Il prodotto resterà a disposizione del Cliente per il ritiro o la nuova spedizione, con costi a carico del Cliente.